Customer Care Manager

Vedenie tímu pracovníkov starostlivosti o zákazníkov a spracovania objednávok
Dohľad nad každodennou činnosťou v oddelení služieb zákazníkom a spracovania objednávok
Implementácia stratégie spoločnosti na dosiahnutie spokojnosti a lojality zákazníkov
Vytváranie a zavádzanie účinných postupov, zásad a noriem v oblasti služieb zákazníkom.
Dohľad nad prijímaním a školením zamestnancov zákazníckeho servisu v spolupráci s oddelením ľudských zdrojov
Implementácia a aplikácia nových aplikácií ERP v prípade potreby
Vedenie projektov týkajúcich sa zákazníkov (cNPS)
Sledovanie a vykazovanie denného riadenia výkonnosti a kľúčových ukazovateľov výkonnosti tímu
Identifikácia potrieb a zlepšenia procesov v rámci oddelenia
Dohľad nad hladkým priebehom fakturácie, stornovacích procesov, správou údajov CRM a zákazníckych zmlúv
Zúčtovanie údajov a aktívna podpora zmeny existujúcich zmlúv na zmluvné štandardy CWS
Spolupráca s oddelením logistiky a služieb a obchodným oddelením

- motivačné finančné ohodnotenie
- možnosť sebarealizácie v medzinárodnom prostredí
- možnosť práce čiastočne formou homeoffice
- Multisport karta
- mobilný telefón, notebook, firemné vozidlo i na súkromné účel

Prosíme o zaslanie životopisu i v anglickom jazyku